Política de Atendimento ao Cidadão do Estado do Acre
Publicado a 12 September 2011 | Ainda sem comentários
Estado de implementação: Implementado
Descrição
O Governo do Acre estabeleceu, por meio do Decreto N°3.357/08, uma Política de Relacionamento que vem garantir não apenas a interação democrática, mas a implantação de fluxo intensivo e constante de soluções inovadoras de acesso aos serviços públicos.
Trata-se de uma postura incisiva e pedagógica, pois não só redireciona a forma como a população demanda os serviços públicos, mas também induz um novo padrão de comportamento do servidor público, em todos os níveis de atuação.
Ao acolher a população com respeito, dignidade e qualidade constitui-se o atendimento também como espaço de inclusão digital e social, aproximando o Estado do Cidadão, reduzindo-se as barreiras burocráticas e propiciando a efetiva participação do cidadão, além de resgatar a dignidade dos servidores públicos, enquanto agentes públicos.
Distanciando-se da cultura patrimonialista e dos atavismos burocráticos onde a qualidade, agilidade, cortesia e ordem de chegada – resguardando os requisitos preferenciais já regulamentados – são os fundamentos que norteiam o processo de atendimento público. Assim, todas as instituições deverão se adequar a fim de garantir a celeridade, estabelecimento de prazos, objetividade e precisão das informações sobre os procedimentos exigidos para solicitar os serviços, tais como documentos, requisitos, condições, formulários, custos, prazos e locais de atendimento. Além da garantia de acomodações acolhedoras e devidamente sinalizadas, demonstrando preocupação com o bem estar do cidadão.
A concepção de que qualquer ação de governo é por excelência uma ação de atendimento público, a presteza, eficiência e controle na qualidade são metas primordiais a ser intogetadas na cultura do serviço público.
Vê-se que tal iniciativa tem impacto direto no estabelecimento de todas as políticas governamentais e redireciona todas as diretrizes da Ação de Governo, não se constituindo em um mero rearranjo dos setores tradicionalmente concebidos por atendimento.
Links
http://www.governodoacre-oca.blogspot.com/
Razão pela qual deveria integrar o programa
Por tratar-se de uma ação inovadora no setor público, objetivando o redimencionamento de toda a praxis da relação Estado-Sociedade. Capacitando e motivando, pela produção de conhecimento, o agente público a imprimir gradativamente mais qualidade na prestação dos serviços, tendo como ponto focal a satisfação do Cidadão como centro de gravidade de todo o processo de relação.
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